Community management
Une présence qui ne s'essouffle pas au deuxième mois, et une communauté à qui l'on répond vraiment.
Pour qui
Vos pages existent, mais la publication est irrégulière, les messages privés s'accumulent sans réponse et les commentaires restent en suspens. Le community management est pour vous si votre présence sociale dépend de la disponibilité de quelqu'un qui a déjà un autre métier. Sur Facebook et WhatsApp, où se joue une grande partie de la relation client en RDC, un message sans réponse est une vente perdue.
Ce qui est livré
- Ligne éditoriale et calendrier de publication
- Création des contenus : visuels, textes, formats courts
- Publication et programmation sur vos canaux
- Animation, réponses aux commentaires et aux messages privés
- Modération, avec une procédure pour les cas sensibles
- Rapport mensuel : ce qui a fonctionné, et ce que la communauté a demandé
Le déroulé de la mission
- 01
Cadrage. Nous définissons la ligne, le rythme et le ton, en partant de vos clients réels.
- 02
Calendrier. Nous préparons les contenus à l'avance et vous les validez en une seule fois.
- 03
Animation. Nous publions, nous répondons, et nous vous remontons les demandes commerciales.
- 04
Rapport. Chaque mois, les chiffres — mais surtout ce que la communauté a demandé.
Budget
Le tarif dépend de trois choses : le nombre de canaux, le volume de publications par mois, et l'amplitude de réponse attendue — heures ouvrées ou au-delà. Nous travaillons au forfait mensuel, avec un engagement de trois mois minimum. En deçà, aucune présence sociale n'a le temps de produire un effet mesurable.
Questions fréquentes
Oui, c'est inclus, et c'est souvent la partie qui rapporte le plus. Nous convenons ensemble d'un délai de réponse et de ce que nous pouvons dire seuls, sans vous solliciter à chaque échange.
Vous, en une seule fois, sur le calendrier du mois. Valider publication par publication fait perdre le rythme — et c'est le rythme qui fait la présence.
Nous répondons, publiquement et sans agressivité, puis nous déplaçons l'échange en privé s'il doit se poursuivre. Supprimer un commentaire critique est presque toujours la pire option : cela transforme un client mécontent en client humilié.
Cela dépend de qui vous voulez atteindre. Nous partons des canaux où sont vos clients, pas de la liste des réseaux disponibles. En RDC, Facebook et WhatsApp portent souvent l'essentiel de la relation.